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• LES HEBERGEMENTS PROPOSES
   

Comment classez-vous les hôtels ?

Le classement des hôtels indiqués sur notre site est sous la responsabilité des établissements hôteliers. Il est variable selon les destinations et les exigences administratives de chaque paysHotelissima décline toute responsabilité. Nos représentants dans chaque île vérifient régulièrement que les services proposés décrits par les hôtels, correspondent à la réalité.

Quels sont les différents types d’hébergement ?

Il existe selon les îles plusieurs modes d’hébergements :

L’hôtel :

• Chambre en Hébergement seul : sans prestation de repas

• Chambre en Petit déjeuner : continental, tropical ou américain (il varie selon l’hôtel)

• Chambre en Demi-pension : chambre + petit déjeuner + dîner

• Chambre en Pension complète : chambre + Petit déjeuner + 2 repas

• Chambre en All inclusive : chambre en pension complète + certaines prestations dans les bars et les restaurants de l’hôtel (précision dans le descriptif de l’établissement)

La résidence :

Il s'agit le plus souvent de produit de location sans service particulier.

La villa :

La villa est en général proposée sans service particulier ; toutefois sur certaines destinations des services hôteliers sont proposés.

• NOS PRIX / NOS TARIFS :
   

Y-a-t-il des frais de réservation ?

Nos services sont gratuits. Il n’y a pas de frais supplémentaires autres que les prix indiqués.

Le prix des hôtels indiqué est-il par chambre ou par personne ?

Tous les prix s’entendent par chambre, hors taxes locales. Ils peuvent varier selon les saisons, les conditions de change.

La taxe locale et/ou taxe de séjour :

Certaines taxes ne sont pas incluses dans le prix payé lors de votre réservation et doivent être réglées sur place. Leurs montants souvent modiques, varient d’une ville, d’une région ou d’un pays à l’autre.
Bien sûr cela vous sera signalé avant votre réservation.

Faites-vous des prix pour les bébés ou les enfants ?

De nombreux hôtels accordent des réductions ou des avantages aux enfants. il est important que les âges de vos enfants au moment du séjour nous soient communiqués précisément.

Faites-vous des offres spéciales ?

Elles sont nombreuses sur notre site mais souvent limitées dans le temps et en nombre. Aussi nous vous invitons à ne pas attendre trop longtemps pour vous inscrire.

Existe-t-il des prix spéciaux pour les voyages de noces ?

En tant que spécialiste des îles, nous négocions régulièrement des tarifs spéciaux pour ce genre d’événements. Aussi il est important que vous signaliez ce fait lors de votre demande.

Existe-t-il des tarifs « groupe » ?

Beaucoup d’établissements proposent des tarifs spécifiques. Nous pouvons étudier votre désir de voyager en groupe (+ de 20 personnes). Il suffit de nous envoyer un e-mail à : reservation@hotelissima.com

• LA RESERVATION
   

Comment réserver ? :

3 possibilités :

En ligne: à l’aide de notre moteur de recherche

1. Choisissez votre destination. Il est souhaitable de préciser vos dates de séjour.

2. Ou vous pouvez également accéder directement à la fiche d’un hôtel en tapant directement son nom.

3. Choisissez votre hôtel et votre type de chambre.

4. Faites "réserver" : vous avez accès à la demande de devis avec les options possibles.

5. Confirmez votre réservation avec votre paiement.

6. Votre réservation est confirmée. Vous recevez un Email de confirmation.

Par e-mail : il vous suffit de nous adresser un e-mail à l’adresse suivante :reservation@hotelissima.com

Par téléphone : au 0 469 164 111 un de nos conseillers vous répondra. Vous perdrez moins de temps en réservant en ligne mais bien sûr nos services sont à votre disposition.

Que signifie un hôtel en demande ?

Les hôtels sur les îles sont de tailles différentes et ils ne possèdent pas tous la technologie adéquate pour des confirmations en temps réel. Aussi nous sommes dans l’obligation d’attendre leurs réponses sous 48h compte tenu des décalages horaires.

Comment se passe une réservation ?

Toutes nos offres sont faites sous réserve de disponibilités des hôtels. Votre réservation vous sera confirmée par e-mail. Il est donc impératif pour vous de vérifier que votre adresse e-mail soit correctement libellée.

Si après confirmation à l’écran vous ne recevez pas d’information de notre part dans un délai de 8h, nous vous demandons de nous renvoyer un e-mail avec le détail et le n° de réservation à l’adresse suivante : reservation@hotelissima.com

Vous n’avez pas besoin de confirmer votre réservation à l’hôtel.

Lors de la réservation il vous sera demandé une garantie par carte de crédit. Votre carte sera débitée de la totalité du séjour 30 jours avant votre arrivée. Dans le cas d’une réservation à – 30 jours votre carte sera débitée pour la totalité du séjour.

Un login vous sera attribué avec votre mot de passe. Ceci pour sécuriser votre réservation.

Vous pouvez consulter à tout moment votre compte.

Un bon d’échange ou "voucher" vous sera envoyé par e-mail lors du règlement du solde. Nous vous invitons à l’imprimer afin de le présenter à la réception de l’hôtel comme justificatif de réservation.

Comment modifier ma réservation ?

Toute demande de modification doit être faite par téléphone ou par e-mail. Toute modification de votre réservation doit être confirmée par e-mail. Des frais sont parfois réclamés par certains hôteliers. Ils vous seront communiqués avant tout changement.

Comment annuler ma réservation ?

Vous devez envoyer votre demande d’annulation par email à notre service annulation@hotelissima.com. La plupart des hôtels facturent des frais variables d’annulation. Chaque établissement a sa politique. Celle-ci vous est signalée lors de la réservation, dans l'onglet Conditions de réservation.

Si votre règlement est supérieur aux frais d’annulation, la différence vous sera créditée sur la même carte bancaire ayant servi au règlement initial.

• LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Par carte de crédit uniquement.

Quelles sont les cartes acceptées ?

Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa et American Express.

Qu’est ce qui sera débité sur ma carte ?

Uniquement les services commandés (hôtels, transferts, locations de voiture ou assurances optionnelles).
Les dépenses personnelles et suppléments divers devront être payés directement à l’hôtel.
Il est bien sûr possible de réserver avec une carte et de payer les extras avec une autre carte.

Le paiement par carte est il sécurisé ?

Oui, nous ne stockons aucune information. Le paiement s’effectue par le système SIPS d’Atos.

• QUESTIONS GENERALES

Que veut dire « Assistance sur place » ?

Hotellissima est le seul site à vous offrir gracieusement, selon les îles, l’assistance téléphonique ou physique de notre représentant sur place. Il sera à même de vous conseiller lors de votre séjour et de vous proposer de nombreuses possibilités d’excursions et découverte dans les îles.

Les Transferts aéroport - hôtel sont ils inclus ?

Non, car de nombreux voyageurs préfèrent louer des voitures.

Notre site vous propose des transferts collectifs ou privés lors votre réservation.

Proposez-vous des locations de voiture ?

Il est possible par notre site de louer une voiture.

Les prix sont variables selon les catégories.

Des suppléments peuvent être demandés, sur place, en fonction de votre heure d’arrivée, de l’âge de conducteur, du point de restitution du véhicule ou des équipements spéciaux (siège enfant, air conditionné, GPS), des assurances et des franchises. Ces conditions vous seront indiquées avant votre réservation.

Nous attirons votre attention sur les différences de limites d’âge pour la location, selon les pays.

Proposez-vous une Assurance Annulation ?

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation pour couvrir les frais en cas d’annulation imprévue de votre projet (hôtel et transfert).

Informations passeports, visas et santé :

Bien que nous vous vendions que des prestations terrestres, nous nous permettons de vous signaler qu'il est important de vérifier les conditions d’entrée dans le pays dans lequel vous envisagez de faire une réservation d’hôtel ainsi que les conditions sanitaires. Nous recommandons également de vérifier que tous les participants aient bien leurs documents de voyages en règle. Hotelissima décline toute responsabilité en cas de non présentation à l’hôtel pour cause de documents d’entrée dans le pays non conformes à la législation du pays visité.

Quels sont les horaires d’arrivée ou de départ de l’hôtel ?

Chaque hôtel a sa propre politique. Toutefois à l'arrivée sur les îles, les chambres ne sont généralement pas disponibles avant 14h. Le départ des hôtels devra se faire avant 10h.

Lorsque les vols arrivent tôt le matin ou partent tard, certains grands hôtels mettent à disposition de la clientèle des chambres dites de "courtoisie".

Si vous désirez un départ plus tardif il faudra vous adresser directement à l'hôtel. Cela peut engendrer des frais supplémentaires à régler sur place.

Quel est décalage horaire sur les îles ?

Martinique, Guadeloupe, Saint Barthelemy, Saint Martin, Les Saintes, Marie Galante, la République Dominicaine -5h en hiver et -6h en été.

La Réunion, L’île Maurice, les Seychelles +4h en hiver et +3h en été.

Les Maldives +4h en hiver et +3h en été.